????近日，国家能源局副局长李凡荣赴12398能源监管热线职场中心，调研12398热线接线业务在京集中管理后的运行管理情况。

????李凡荣现场参观了12398热线接线实际操作，听取了热线接线业务开展、团队管理、系统稳定运行、投诉举报及咨询业务受理等情况介绍，并与中国联通公司有关同志就进一步办好12398热线接线业务进行了座谈交流。

????李凡荣指出，12398热线接线业务在京集中管理是加强能源监管工作、创新能源监管的重要措施。要完善12398热线运行管理流程，进一步提高服务质量，提升监管能力，认真做好12398热线投诉举报处理工作，切实回应人民群众的合理诉求，及时解决能源领域民生问题；要针对能源监管面临的新形势、新要求，逐步引入大数据、互联网+等信息化手段，拓展能源监管的广度和深度。

????国家能源局市场监管司、中国联通公司、北京电信发展公司有关负责同志参加调研。

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